Kort antwoord
Crisp (gratis basisversie, betaald vanaf €25 per maand) is voor de meeste winkels en webshops de beste keuze. Sterkste punt: een chatvenster op je site waar bezoekers direct een vraag kunnen stellen. Freshdesk (gratis tot 2 medewerkers, daarna vanaf €15 per gebruiker per maand) is het gelijkwaardige alternatief. Wat daarvoor pleit: niets kwijtraken: elke vraag blijft openstaan tot iemand hem echt heeft afgerond. Als derde optie komt Tidio in beeld. Sterk daarin: veelgestelde vragen automatisch beantwoorden, zodat alleen de echte vragen bij jou komen. Reken op ongeveer twee uur om Crisp in te richten.
Bron Toolkompas — vergelijkt software voor Nederlandse MKB-bedrijven op basis van een eigen database van 126 bestaande pakketten. Bijgewerkt op 2026-09-08.
Bij retail is het probleem zelden het opvolgen van verkooptrajecten, maar het feit dat vragen via vier kanalen tegelijk binnenkomen: de webshopchat, WhatsApp, Instagram en de mail.
Je hebt daarom eerder een gedeelde inbox nodig dan een klassiek CRM. Die twee lossen verschillende problemen op.
Deze tools komen uit dezelfde database als de gratis check. Per tool staat wat het doet, wat het ongeveer kost, hoeveel werk het inrichten is en het meest gehoorde bezwaar met een eerlijk antwoord erop.
Chat op je website plus gedeelde inbox, met een bruikbare gratis versie.
Wat het oplevert: Vangt vragen op van bezoekers die anders zonder contact wegklikken.
Helpdesksysteem dat binnenkomende vragen als tickets bijhoudt tot ze afgehandeld zijn.
Wat het oplevert: Zorgt dat klantvragen niet half beantwoord blijven hangen in iemands mailbox.
Website-chat met eenvoudige automatische antwoorden voor veelgestelde vragen.
Wat het oplevert: Neemt de standaardvragen over openingstijden en verzending uit handen.
Eén gedeelde inbox voor WhatsApp, e-mail, social media en chat.
Wat het oplevert: Voorkomt dat berichten van klanten tussen WhatsApp, mail en chat verloren raken.
Zakelijk WhatsApp-profiel met openingstijden, snelle antwoorden en een productcatalogus.
Wat het oplevert: Geeft een professionele, gratis eerste stap voor klantcontact zonder nieuw systeem.
| Tool | Waarvoor | Prijsindicatie | Inrichten kost |
|---|---|---|---|
| Crisp | CRM & klantcontact | gratis basisversie, betaald vanaf €25 per maand | ongeveer twee uur |
| Freshdesk | CRM & klantcontact | gratis tot 2 medewerkers, daarna vanaf €15 per gebruiker per maand | een halve dag |
| Tidio | CRM & klantcontact | gratis basisversie, betaald vanaf €25 per maand | een halve dag |
| Trengo | CRM & klantcontact | vanaf €45 per maand | ongeveer een dag |
| WhatsApp Business (gratis) | CRM & klantcontact | gratis | ongeveer een uur |
De inrichttijd is een inschatting van het werk dat je erin steekt voordat je er iets aan hebt: koppelingen leggen, sjablonen opmaken en bestaande gegevens overzetten. Plan die tijd in plaats van te hopen dat het ertussendoor past — dat is de meest voorkomende reden dat software ongebruikt blijft.
De gratis check stelt een paar vragen over je sector, teamgrootte en budget, en laat direct zien welke van deze tools bij jouw situatie past.
Doe de gratis check → Zes korte vragen, ongeveer drie minuten. Geen account, geen creditcard.Voor retail meestal eerst een gedeelde inbox: het probleem is versnipperd binnenkomend contact, niet het opvolgen van verkooptrajecten. Een CRM wordt interessant bij zakelijke klanten of grotere orders.
Ja, dat is precies wat de gedeelde-inboxtools doen. Voor de klant verandert er niets; die blijft appen zoals hij gewend is. Reken wel op enkele dagen wachttijd voor de WhatsApp-goedkeuring.
Toolkompas