Laatst bijgewerkt: 2026-09-08 · door Reza van den Heuvel, oprichter van Toolkompas
Winkels en webshops krijgen klantvragen binnen via kanalen die zich niet laten kiezen: de webshopchat, WhatsApp, Instagram, de mail, en tijdens openingstijden gewoon aan de balie. Zolang er geen gedeelde plek is, hangt het antwoord af van wie er die dag toevallig kijkt.
Daarnaast speelt er iets dat in retail veel oplevert en zelden gebeurt: bijhouden wie je vaste klanten zijn, zodat je ze gericht kunt benaderen. Hieronder staan de tools voor allebei.
Waar je bij de keuze op let, specifiek voor retail en webshops
Koppelt het aan je webshopplatform? Zonder koppeling houd je twee losse klantenlijsten, en dat wordt zelden nog een.
Kun je terugkerende klanten herkennen en apart benaderen, of behandelt het iedereen als nieuw?
Komen chat, WhatsApp en mail bij elkaar, ook tijdens winkeluren als er niemand achter een computer zit?
6 tools voor klantcontact en opvolging in retail en webshops
Deze 6 tools komen uit de database die ook achter de gratis check zit. Per tool staat wat het doet, wat het ongeveer kost, en het meest gehoorde bezwaar met een eerlijk antwoord erop.
MailerLite
gratis tot 1.000 contacten, daarna vanaf €10 per maand
Marketing & vindbaarheid
Eenvoudige e-mailmarketing met een ruime gratis staffel en een simpele editor.
Wat het oplevert: Laat je een klantenbestand opbouwen zonder dat het het eerste jaar iets kost.
Waarom niet meteen Mailchimp, dat is bekender?MailerLite is goedkoper en eenvoudiger. Mailchimp heeft meer mogelijkheden, maar die gebruiken de meeste kleine bedrijven niet.
Gratis beheer van je Facebook- en Instagram-pagina, met berichten en vooruit geplande posts.
Wat het oplevert: Voorkomt dat social media stilvalt zodra het een week druk is.
Werkt social media nog wel voor mijn branche?Dat verschilt sterk. Voor horeca en retail met beeld werkt het goed; voor zakelijke dienstverlening levert LinkedIn meestal meer op.
Zakelijk WhatsApp-profiel met openingstijden, snelle antwoorden en een productcatalogus.
Wat het oplevert: Geeft een professionele, gratis eerste stap voor klantcontact zonder nieuw systeem.
Is WhatsApp niet te informeel voor zakelijk gebruik?Klanten verwachten dit juist steeds vaker als laagdrempelig kanaal. Met een zakelijk profiel en vaste antwoorden oogt het net zo verzorgd als e-mail.
gratis tot 2 medewerkers, daarna vanaf €15 per gebruiker per maand
CRM & klantcontact
Helpdesksysteem dat binnenkomende vragen als tickets bijhoudt tot ze afgehandeld zijn.
Wat het oplevert: Zorgt dat klantvragen niet half beantwoord blijven hangen in iemands mailbox.
Voelt een ticketsysteem niet onpersoonlijk?Voor de klant verandert er niets, die stuurt gewoon een mail. Het ticketsysteem is alleen aan jouw kant zichtbaar.
gratis tot 1.000 contacten, daarna vanaf €10 per maand
Meta Business Suite
Marketing & vindbaarheid
gratis
WhatsApp Business (gratis)
CRM & klantcontact
gratis
Brevo
Marketing & vindbaarheid
gratis tot 300 mails per dag, daarna vanaf €9 per maand
Crisp
CRM & klantcontact
gratis basisversie, betaald vanaf €25 per maand
Freshdesk
CRM & klantcontact
gratis tot 2 medewerkers, daarna vanaf €15 per gebruiker per maand
In welke volgorde voer je dit in?
Een tool kopen is niet het probleem, hem daadwerkelijk gaan gebruiken wel. Dit is de volgorde die bij bedrijven van deze omvang in de praktijk werkt.
Week 1 — marketing & vindbaarheid: begin met MailerLite en vul je profiel volledig in en plan je eerste post of mailing. Neem hier een halve dag voor en plan die in, in plaats van te hopen dat het er tussendoor bij past.
Week 2 — crm & klantcontact: begin met WhatsApp Business (gratis) en importeer je klantenlijst en koppel je e-mail of WhatsApp. Neem hier een halve dag voor en plan die in, in plaats van te hopen dat het er tussendoor bij past.
Daarna: laat het een maand staan voor je iets nieuws toevoegt. Eén tool die echt gebruikt wordt is meer waard dan drie die half staan.
Weten wat er voor jouw bedrijf uitkomt?
Wil je weten welke van deze tools bij jouw bedrijf hoort? De gratis check vraagt naar je sector, teamgrootte en budget en geeft direct een uitgewerkte aanbeveling.
Doe de gratis check →
Zes korte vragen, ongeveer drie minuten. Geen account, geen creditcard.
Veelgestelde vragen
Heb ik een CRM nodig of een gedeelde inbox?
Voor retail meestal eerst een gedeelde inbox: het probleem is bijna altijd versnipperd binnenkomend contact, niet het opvolgen van verkooptrajecten. Een CRM wordt pas interessant bij zakelijke klanten of grotere orders.
Kan ik klantgegevens uit mijn webshop koppelen?
De gangbare webshopplatformen hebben koppelingen met de bekendste klantcontact- en e-mailtools. Vraag daar bij je keuze expliciet naar; zonder koppeling houd je alsnog twee losse klantenlijsten.
Toolkompas